Один файл вместо трёх: как загружать CRM-базы в Яндекс Аудитории через универсальный сегмент
2026-10-04 11:33
В Яндекс Аудиториях появился универсальный сегмент. Теперь email, телефоны, ClientID и ID мобильных устройств одного клиента можно загрузить одним файлом, и сервис учтёт связь между ними при сопоставлении. Для тех, кто запускает ретаргетинг и look-alike по CRM-базам, это меньше ручной работы и сегменты полнее. Разбираем, как подготовить файл и использовать такой сегмент в Директе.
1. Разберитесь, что изменилось
Раньше в одном файле мог быть только один тип идентификаторов: почты, телефоны и ClientID загружались отдельными сегментами. Теперь при создании сегмента можно выбрать тип «Универсальный сегмент» и положить в один файл все известные данные о клиенте.
Поддерживаются email, номера телефонов, ClientID Яндекс Метрики, IDFA/GAID, а по Справке ещё и MAC-адреса.
Аудитории понимают, что телефон и почта в одной строке принадлежат одному человеку, и используют эту склейку при сопоставлении.
Старые сегменты продолжают работать как обычно, загрузка файлов с одним типом идентификаторов тоже остаётся доступной.
2. Подготовьте выгрузку из CRM по требованиям
Чаще всего сегмент не собирается из-за формата файла. Проверьте выгрузку перед загрузкой:
формат CSV, размер до 1 ГБ, кодировка UTF-8 или Windows-1251, не меньше 100 записей;
в первой строке названия колонок через запятую: phone, email, client_id, idfa_gaid, mac;
телефон пишется цифрами с кодом страны, без пробелов и скобок: 79995551111, а не 7 (999) 555-11-11;
email только строчными буквами: mail@yandex.ru, а не Mail@yandex.ru;
если у клиента несколько телефонов или почт, перечислите их через запятую в одной ячейке и заключите в кавычки;
другие колонки (например, сумма заказов или статус) сохранятся, но в сопоставлении участвовать не будут.
Пустые ячейки допустимы: если у клиента есть только телефон и ClientID, поле email можно оставить пустым.
3. Захешируйте данные и выберите режим устройств
Персональные данные можно загружать в виде хешей SHA-256. Тогда к названию колонки добавляется суффикс _sha256, например email_sha256 или phone_sha256. Хеши MD5 для новых загрузок не принимаются с января 2025 года.
При создании сегмента нужно выбрать режим соответствия устройств:
Cross-Device добавляет в сегмент другие устройства того же пользователя, связанные с загруженным идентификатором. Подходит для телефонов, email, MAC-адресов, ClientID и ID устройств;
In-Device строит сегмент только по загруженным устройствам и доступен только для IDFA/GAID. Пригодится, если рекламу нужно показывать только на тех устройствах, ID которых вы загрузили.
Путь в интерфейсе такой: «Создать сегмент» → «Универсальный сегмент», затем загрузка файла, название, режим, согласие с правилами и договором об обработке данных. После этого сегмент получает статус «Обрабатывается».
Если охват составит не меньше 100 анонимных идентификаторов, сегмент получит статус «Готов» и сразу станет доступен в Директе.
Сегмент со статусом «Мало данных» не обновляется автоматически и не подходит для кампаний. Его можно пересчитать иконкой рядом со статусом. Пересчёт занимает до двух часов и не гарантирует результата.
Лимиты такие: не больше двух пересчётов одного сегмента и не больше 20 пересчётов за 24 часа. Если сегмент снова не собрался, лучше проверить формат данных и объём базы, чем жать «пересчитать».
5. Используйте сегмент в Директе
Готовый сегмент работает в Директе так же, как и любой другой сегмент Аудиторий:
Ретаргетинг и подбор аудитории в сетях. Сегмент можно сочетать с целями и сегментами Метрики. Пример из Справки: взять клиентов из CRM-сегмента, которые за последние 30 дней заходили на сайт, но не купили.
Корректировки ставок. Можно повысить ставку для действующих клиентов или понизить её, если им не нужно показывать рекламу так же часто, как новой аудитории.
Похожие пользователи. По своему сегменту в статусе «Готов» можно собрать look-alike, при этом пользователи из исходного сегмента в него не попадают. Обработка занимает не меньше двух часов.
Статистика. В Мастере отчётов выберите срез «Условие показа» и фильтр по типу «ретаргетинг и подбор аудитории», так будет видно, как работает сегмент.
Главная ценность универсального сегмента в склейке. Чем больше идентификаторов одного клиента вы передадите в строке, тем больше у Аудиторий данных, чтобы найти этого человека и собрать полный сегмент.
Вывод
Универсальный сегмент упрощает работу с CRM-данными: вместо нескольких выгрузок по типам идентификаторов можно сделать одну, где для каждого клиента указаны все известные данные. Приведите файл к требованиям, захешируйте персональные данные через SHA-256, выберите режим Cross-Device или In-Device и проверьте статус. Дальше сегмент можно использовать для ретаргетинга, корректировок ставок и поиска похожих клиентов.
Хотите, чтобы база клиентов из CRM начала приносить продажи через Директ? Перейдите на главную страницу ROI IDOL и оставьте заявку, мы поможем собрать сегменты и настроить на них рекламу. Или подпишитесь на наш Телеграм-канал @roiidol, чтобы не пропускать новые разборы обновлений Яндекс Рекламы.