Как мы прокачали отдел продаж аренды элитных автомобилей и увеличили конверсию
Проблема: Менеджеры теряли клиентов из-за хаоса в процессе продаж
Если вам нужно привести клиентов на сайт или снизить стоимость лида, пишите нам в Telegram или оставляйте заявку на нашем сайте ROI IDOL, обсудим ваш проект.
А маркетологов и предпринимателей приглашаю в свой Telegram канал, там делюсь фишками по трафику и рассказываю, как развиваться быстрее в своем деле.
Когда мы пришли в компанию, занимающуюся арендой элитных автомобилей, отдел продаж напоминал поле битвы без стратегии. Менеджеры не выявляли потребности клиентов, не уточняли сроки аренды и просто надеялись, что клиент сам все расскажет. В результате:
Лиды сливались из-за отсутствия повторных касаний и напоминаний.
Процесс обучения был хаотичным — новички учились методом проб и ошибок.
CRM вели кое-как: никакой системности в работе с клиентской базой.
Очевидно, что без четкой структуры и регулярного контроля компания теряла деньги.
Решение: Системный подход к обучению и контролю
1. Анализ переговоров каждый день
Первый шаг — детальный разбор звонков и встреч. Ежедневный анализ позволил выявить ключевые ошибки в коммуникации:
Отсутствие выяснения реальных потребностей клиента.
Неумение управлять возражениями.
Неспособность удерживать клиента в воронке продаж.
2. Жесткий контроль ведения CRM
CRM-система — это не просто записная книжка, а мощный инструмент продаж. Мы внедрили еженедельный анализ работы с базой, где отслеживали:
Кто из менеджеров "забывает" про клиентов.
На каком этапе воронки теряется больше всего лидов.
Как быстро менеджеры реагируют на запросы.
3. Еженедельные тренинги по реальным проблемам
На основе анализа переговоров и CRM мы составили расписание тренингов. Темы касались самых болевых точек:
Как правильно выявлять потребности клиентов.
Как грамотно предлагать дополнительные услуги.
Как не бояться перезванивать и вести клиента к сделке.
4. Контроль внедрения знаний в работу
Один тренинг без закрепления — пустая трата времени. Поэтому каждую неделю мы:
Проверяли выполнение домашних заданий.
Анализировали, как менеджеры применяют новые знания в реальных переговорах.
Дорабатывали сценарии звонков, чтобы повысить их эффективность.
5. Отчеты и встреча с клиентом
Раз в неделю мы проводили видео-встречу с собственниками бизнеса, где:
Подводили итоги работы.
Показывали, какие ошибки исправлены.
Определяли план на следующую неделю.
Результаты: Бизнес вырос, а клиенты довольны
Системная работа с отделом продаж дала мощные результаты:
95% клиентов стали удовлетворены сервисом — менеджеры начали действительно слушать и понимать клиентов.
Слив лидов снизился на 32% — перезвоны и продуманные сценарии сделали свое дело.
Конверсия сделок выросла, а выручка компании увеличилась.
Выводы: Продажи — это процесс, а не хаос
Этот кейс доказывает, что продажи — это не удача, а четко выстроенная система. Когда менеджеры понимают, что, когда и как делать, а обучение становится не формальностью, а рабочим инструментом, бизнес растет. И да, аренда элитных авто — это не только про дорогие машины, но и про качественный сервис. А его, как мы видим, можно и нужно улучшать!
Если вам нужно привести клиентов на сайт или снизить стоимость лида, пишите нам в Telegram или оставляйте заявку на нашем сайте ROI IDOL, обсудим ваш проект.
А маркетологов и предпринимателей приглашаю в свой Telegram канал, там делюсь фишками по трафику и рассказываю, как развиваться быстрее в своем деле.