В Яндекс Аудиториях появился универсальный сегмент. Теперь email, телефоны, ClientID и ID мобильных устройств одного клиента можно загрузить одним файлом, и сервис учтёт связь между ними при сопоставлении. Для тех, кто запускает ретаргетинг и look-alike по CRM-базам, это меньше ручной работы и сегменты полнее. Разбираем, как подготовить файл и использовать такой сегмент в Директе.
1. Разберитесь, что изменилось
Раньше в одном файле мог быть только один тип идентификаторов: почты, телефоны и ClientID загружались отдельными сегментами. Теперь при создании сегмента можно выбрать тип «Универсальный сегмент» и положить в один файл все известные данные о клиенте.
- Поддерживаются email, номера телефонов, ClientID Яндекс Метрики, IDFA/GAID, а по Справке ещё и MAC-адреса.
- Аудитории понимают, что телефон и почта в одной строке принадлежат одному человеку, и используют эту склейку при сопоставлении.
- Старые сегменты продолжают работать как обычно, загрузка файлов с одним типом идентификаторов тоже остаётся доступной.
2. Подготовьте выгрузку из CRM по требованиям
Чаще всего сегмент не собирается из-за формата файла. Проверьте выгрузку перед загрузкой:
- формат CSV, размер до 1 ГБ, кодировка UTF-8 или Windows-1251, не меньше 100 записей;
- в первой строке названия колонок через запятую: phone, email, client_id, idfa_gaid, mac;
- телефон пишется цифрами с кодом страны, без пробелов и скобок: 79995551111, а не 7 (999) 555-11-11;
- email только строчными буквами: mail@yandex.ru, а не Mail@yandex.ru;
- если у клиента несколько телефонов или почт, перечислите их через запятую в одной ячейке и заключите в кавычки;
- другие колонки (например, сумма заказов или статус) сохранятся, но в сопоставлении участвовать не будут.
Пустые ячейки допустимы: если у клиента есть только телефон и ClientID, поле email можно оставить пустым.
3. Захешируйте данные и выберите режим устройств
Персональные данные можно загружать в виде хешей SHA-256. Тогда к названию колонки добавляется суффикс _sha256, например email_sha256 или phone_sha256. Хеши MD5 для новых загрузок не принимаются с января 2025 года.
При создании сегмента нужно выбрать режим соответствия устройств:
- Cross-Device добавляет в сегмент другие устройства того же пользователя, связанные с загруженным идентификатором. Подходит для телефонов, email, MAC-адресов, ClientID и ID устройств;
- In-Device строит сегмент только по загруженным устройствам и доступен только для IDFA/GAID. Пригодится, если рекламу нужно показывать только на тех устройствах, ID которых вы загрузили.
4. Проверьте статус сегмента
Путь в интерфейсе такой: «Создать сегмент» → «Универсальный сегмент», затем загрузка файла, название, режим, согласие с правилами и договором об обработке данных. После этого сегмент получает статус «Обрабатывается».
- Если охват составит не меньше 100 анонимных идентификаторов, сегмент получит статус «Готов» и сразу станет доступен в Директе.
- Сегмент со статусом «Мало данных» не обновляется автоматически и не подходит для кампаний. Его можно пересчитать иконкой рядом со статусом. Пересчёт занимает до двух часов и не гарантирует результата.
- Лимиты такие: не больше двух пересчётов одного сегмента и не больше 20 пересчётов за 24 часа. Если сегмент снова не собрался, лучше проверить формат данных и объём базы, чем жать «пересчитать».
5. Используйте сегмент в Директе
Готовый сегмент работает в Директе так же, как и любой другой сегмент Аудиторий:
- Ретаргетинг и подбор аудитории в сетях. Сегмент можно сочетать с целями и сегментами Метрики. Пример из Справки: взять клиентов из CRM-сегмента, которые за последние 30 дней заходили на сайт, но не купили.
- Корректировки ставок. Можно повысить ставку для действующих клиентов или понизить её, если им не нужно показывать рекламу так же часто, как новой аудитории.
- Похожие пользователи. По своему сегменту в статусе «Готов» можно собрать look-alike, при этом пользователи из исходного сегмента в него не попадают. Обработка занимает не меньше двух часов.
- Статистика. В Мастере отчётов выберите срез «Условие показа» и фильтр по типу «ретаргетинг и подбор аудитории», так будет видно, как работает сегмент.
Главная ценность универсального сегмента в склейке. Чем больше идентификаторов одного клиента вы передадите в строке, тем больше у Аудиторий данных, чтобы найти этого человека и собрать полный сегмент.
Вывод
Универсальный сегмент упрощает работу с CRM-данными: вместо нескольких выгрузок по типам идентификаторов можно сделать одну, где для каждого клиента указаны все известные данные. Приведите файл к требованиям, захешируйте персональные данные через SHA-256, выберите режим Cross-Device или In-Device и проверьте статус. Дальше сегмент можно использовать для ретаргетинга, корректировок ставок и поиска похожих клиентов.
Хотите, чтобы база клиентов из CRM начала приносить продажи через Директ? Перейдите на главную страницу ROI IDOL и оставьте заявку, мы поможем собрать сегменты и настроить на них рекламу. Или подпишитесь на наш Телеграм-канал @roiidol, чтобы не пропускать новые разборы обновлений Яндекс Рекламы.
